İade & Değişim Politikası

u İade ve Değişim Politikası, www.ronasia.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, iptal ve değişim süreçlerini kapsamaktadır.

Ronasia olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve alışverişinizi güvenle yapabilmeniz için açık, net ve anlaşılır bir iade süreci sunuyoruz.

1. Genel İade Koşulları

Aşağıdaki şartların sağlanması durumunda, satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, etiketi koparılmamış olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Üründe parfüm, deodorant, makyaj, sigara, kir, leke gibi kullanım izleri bulunmamalıdır.

• Fatura veya sipariş numarası bulunmalıdır.

İade edilecek ürün Ronasia tarafından incelendikten sonra gerekli şartlar sağlanıyorsa ücret iadesi yapılır.

2. Hijyenik Ürünler

Aşağıdaki kategoriler hijyen sebebiyle iade veya değişim kabul edilmez:

• İç giyim ürünleri

• Takı & aksesuar ürünleri

• Maske, çorap, mayo/bikini altı

• Kullanım izleri oluşabilecek kozmetik ürünler

3. Değişim Koşulları

Değişim süreçleri 7 gün içerisinde talep edilmelidir.
Değişim yalnızca stokta aynı ürünün farklı beden veya rengi mevcutsa yapılır.

Şu durumlarda değişim yapılabilir:

• Ürün bedeni uymadıysa

• Renk beklentiyle uyuşmadıysa

• Ürün kusurlu geldiyse

Kusurlu ürün değişiminde kargo ücreti Ronasia tarafından karşılanır.
Diğer tüm değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Kusurlu / Hasarlı Ürünler

Teslim alınan paket kargo görevlisinin yanında açılmalı ve hasar varsa tutanak tutulmalıdır.
Kusurlu veya hatalı ürünlerde:

• Ürün fotoğrafı veya videosu ile birlikte müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.

• İnceleme sonrası ürün değişimi veya iadesi sağlanır.

• Bu süreçte kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talepleri şu adımlarla gerçekleştirilir:

1. Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilir:

   • E-posta: ……………

   • WhatsApp: ……………

2. Sipariş numarası paylaşılır.

3. Ürün, orijinal ambalajıyla birlikte güvenli şekilde paketlenir.

4. Anlaşmalı kargo firması ile Ronasia’ya geri gönderilir.

5. Ürün incelendikten sonra iade süreci başlatılır.

6. Ücret İadesi

Ürün iadesi onaylandıktan sonra:

• Kredi kartı ile ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 3–14 iş günü içinde yapılır.

• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde 3 iş günü içinde yapılır.

• Kapıda ödeme ücretleri iade edilmez (yalnızca ürün bedeli iade edilir).

7. İptal Koşulları

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal değil iade süreci uygulanır.

8. Kargo Ücretleri

• Kusurlu ürünlerde gidiş–dönüş kargo ücreti Ronasia’ya aittir.

• Değişim işlemlerinde gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.

• Standart iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

9. Adres Bilgisi

(Şirket adresin buraya yazılabilir)
Ronasia Moda ve Tekstil Ltd. Şti.
Adres: ……………………………
İade Departmanı

10. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebi için:

📩 E-posta: ………………………
📞 Telefon: ………………………
💬 WhatsApp: ………………………

Ronasia müşteri temsilcileri, taleplerinizi en kısa sürede işleme alacaktır.